Dernière mise à jour : 26 octobre 2026 — tarifs à valider avant publication
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent aux achats effectués auprès de SantéConsult, SAS au capital de 100 €, RCS Gap 931 635 502, 996 Route de Gap – Lieudit Berne, 05000 La Freissinouse (« nous ») : abonnements à Veilleo et boutons connectés. Elles complètent les conditions générales d'utilisation (CGU).
1. Offres
| Offre | Contenu | Prix TTC |
|---|---|---|
| Essentiel | SOS, Prévenir, demande de position, zones de danger, jusqu'à 5 proches | Gratuit |
| Premium | Tout Essentiel, plus : proches illimités, protection en arrière-plan, perte de contact, minuteur de sécurité, enregistrement vocal, bouton connecté | [2,99 €/mois ou 24,99 €/an] |
| Pack bouton | Un bouton SOS connecté et 12 mois de Premium | [39 €] |
| Entreprise | Comptes pour une équipe, tableau de bord de gestion, assistance | Sur devis |
Les caractéristiques de chaque offre sont présentées dans l'application et sur veilleo.app avant l'achat. Le SOS reste gratuit dans toutes les offres.
2. Abonnement Premium
- Souscription et paiement : l'abonnement se souscrit dans l'application et se paie par l'intermédiaire de l'App Store (Apple) ou de Google Play, selon leurs propres conditions. Le prix est celui affiché au moment de la souscription.
- Durée et renouvellement : l'abonnement est mensuel ou annuel et se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
- Résiliation : depuis les réglages d'abonnement de votre compte Apple ou Google. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; l'accès Premium reste ouvert jusque-là.
- Essai gratuit : s'il est proposé, il se transforme en abonnement payant à son terme sauf résiliation avant la fin de l'essai.
- Remboursement : les demandes sont traitées par Apple ou Google selon leurs règles.
3. Droit de rétractation
- Abonnement : vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Toutefois, en demandant l'accès immédiat aux fonctions Premium, vous acceptez que le service commence avant la fin de ce délai ; en cas de rétractation, vous payez le prix correspondant au service déjà fourni (article L221-25 du Code de la consommation).
- Bouton connecté : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Renvoyez le bouton complet dans son emballage ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour.
Pour exercer ce droit : [email protected], en indiquant votre commande.
4. Boutons connectés
- Commande et livraison : en France métropolitaine, sous [X] jours ouvrés après le paiement. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
- Garanties légales : le bouton bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
- Usage : le bouton fonctionne avec un téléphone sur lequel Veilleo est installée et la protection activée, à portée Bluetooth. Il ne communique pas directement avec les secours.
5. Offre Entreprise
L'offre Entreprise fait l'objet d'un devis et d'un contrat spécifique, comprenant un accord de traitement des données (article 28 du RGPD). Les présentes CGV ne s'y appliquent que pour ce que le contrat ne prévoit pas.
6. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Nous pouvons faire évoluer nos tarifs ; un changement de prix d'abonnement ne s'applique qu'à la période suivante, après vous en avoir informé.
7. Service client et réclamations
[email protected] — ou par courrier au siège social.
8. Médiation et litiges
Les CGV sont soumises au droit français. Si vous êtes consommateur et qu'une réclamation n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [médiateur à désigner]. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.